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Suivi de commande

Où en est votre colis ? Voici les étapes, et comment obtenir votre numéro de suivi.

Les étapes de votre commande

Commande reçueVous recevez une référence commençant par NS- juste après la validation. Notez-la : c'est elle qui identifie votre commande chez nous.

Appel de confirmationNous vous appelons pour valider taille, couleur et adresse. Tant que cet appel n'a pas eu lieu, le colis n'est pas expédié.

ExpéditionLe colis part chez Yalidine ou ZR Express. C'est à ce moment qu'un numéro de suivi transporteur est créé.

Livraison & paiementLe livreur vous contacte, ou l'agence vous prévient si vous avez choisi le point de retrait. Vous payez à la réception.

Obtenir votre numéro de suivi

Le numéro de suivi est généré par le transporteur au moment de l'expédition — il n'existe donc pas encore tant que votre commande n'est pas partie.

Pour l'obtenir, écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre référence NS- ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande. Nous vous transmettons le numéro et le nom du transporteur.

Pas encore reçu d'appel ? Comptez généralement moins de 24h ouvrées. Si votre téléphone était injoignable, la commande reste en attente plutôt que d'être expédiée à l'aveugle — un message de votre part suffit à la relancer.

Suivre le colis chez le transporteur

Une fois le numéro de suivi en main, vous pouvez consulter l'état du colis directement chez le transporteur :

Yalidine — suivre un colis sur yalidine-express.com.dz
ZR Express — le suivi se fait via l'agence ; contactez-nous et nous vérifions pour vous.

Questions fréquentes

Aucun problème : donnez-nous le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le nom de la pièce. Nous la retrouvons.

Cela arrive lors des pics d'activité ou sur les longues distances vers le Sud. Écrivez-nous : nous relançons directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Oui, tant que le colis n'est pas expédié. Après expédition, une modification dépend du transporteur — contactez-nous au plus vite.

Oui. Comme le paiement se fait à la livraison, aucune somme n'est engagée. Prévenez-nous simplement, de préférence avant l'expédition.

Suivre ma commande

Envoyez-nous votre référence NS- ou votre numéro de téléphone, nous vous répondons avec l'état exact de votre colis.

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